Política de privacidade

1. Sobre esta política

Esta política explica como o Rotazap coleta, usa, armazena e protege dados ao longo de todo o produto: o site, o painel da loja, a extensão do Chrome e o aplicativo do motoboy. Ao criar uma conta ou usar qualquer parte do Rotazap, você concorda com o que está descrito aqui.

2. Quais dados coletamos

Da loja (quem contrata o Rotazap):

• Nome da loja, e-mail, telefone e senha (armazenada com hash, nunca em texto puro)
• Endereço IP, usado no cadastro e no login por segurança e para controlar o uso do teste grátis

Dos clientes da loja (inseridos pelo lojista ao criar um pedido):

• Nome, telefone e endereço de entrega

Do motoboy:

• Nome, telefone e senha (com hash)
• Localização em tempo real, apenas enquanto uma rota está em andamento
• Fotos de comprovante de entrega e confirmação de quem recebeu o pedido

3. Como usamos esses dados

• Gerar e otimizar a rota de entrega do dia (menor distância, menor tempo)
• Autenticar login e manter sua sessão segura
• Impedir que o teste grátis de 7 dias seja usado mais de uma vez pela mesma pessoa (por e-mail, telefone ou IP)
• Enviar códigos de verificação, avisos de redefinição de senha e notificações de rota, por e-mail e notificação push
• Dar suporte quando você entra em contato com a gente

4. A extensão do Chrome, especificamente

A extensão do Rotazap funciona dentro do WhatsApp Web. Ela só lê o nome e o telefone do contato da conversa que você tem aberta, no momento em que você mesmo abre o painel para adicionar um pedido — isso serve só para preencher o formulário automaticamente e economizar seu tempo.

A extensão não monitora, grava nem envia o conteúdo das suas conversas do WhatsApp para os servidores do Rotazap. Só os dados do pedido que você mesmo decide adicionar (nome, telefone, endereço) são enviados e armazenados.

Permissões técnicas usadas pela extensão e para que servem:

• sidePanel — exibir o painel do Rotazap ao lado do WhatsApp Web
• scripting — ler o nome/telefone do contato aberto e mostrar o balão flutuante dentro da página do WhatsApp Web
• storage — manter sua sessão de login salva localmente, sem precisar logar toda hora
• acesso a web.whatsapp.com — necessário para a extensão funcionar dentro do WhatsApp Web; nenhum outro site é acessado

5. Com quem compartilhamos dados

Usamos alguns fornecedores especializados para o Rotazap funcionar. Eles recebem apenas o necessário para prestar o serviço contratado, sob obrigação de confidencialidade, e não usamos nenhum deles para vender ou repassar seus dados a mais ninguém:

• Serviços de mapas e geocodificação — para transformar endereços em coordenadas e calcular a rota mais curta
• Serviço de envio de e-mail — para código de verificação, redefinição de senha e contato de suporte
• Hospedagem em nuvem — armazenamento seguro dos dados e funcionamento do servidor

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de publicidade.

6. Quem, dentro do Rotazap, acessa seus dados

A equipe do Rotazap tem acesso apenas aos dados da sua conta como lojista: e-mail, nome da loja, plano contratado e informações de uso do sistema (rotas geradas, chamadas de mapa). Não temos acesso, por padrão, aos dados dos clientes finais que você cadastra em cada pedido — nome, telefone e endereço de entrega ficam restritos ao painel da sua própria loja, visíveis só pra quem faz login nela.

Perante a LGPD, o Rotazap atua como operador desses dados de clientes finais: você, lojista, é o controlador — quem decide coletar essas informações e o que fazer com elas. A gente só processa o necessário pra fazer o sistema funcionar (gerar a rota, avisar o motoboy, mostrar o pedido no seu painel).

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Os dados de pedido (nome, telefone e endereço do seu cliente) não ficam guardados para sempre. Cada plano tem um prazo de retenção, e depois dele o pedido é apagado automaticamente — não fica só escondido da tela, some do nosso sistema:

• Start: 10 dias
• Plus: 20 dias
• Pro: 60 dias

Isso roda sozinho, todo dia, sem precisar de nenhuma ação sua. Já os dados da própria conta (loja, motoboys cadastrados) ficam enquanto a conta existir.

• Fotos de comprovante de entrega: mesmo prazo do plano, depois são apagadas automaticamente
• E-mail, telefone e IP usados para controle do teste grátis: guardados mesmo após a exclusão da conta, apenas para impedir um novo teste grátis duplicado

8. Segurança

Toda comunicação com o Rotazap - painel, extensão, app do motoboy e integrações com outras plataformas - passa por conexão criptografada (HTTPS). Os dados guardados também ficam em um disco criptografado na nossa hospedagem.

Senhas são armazenadas com hash (nunca em texto puro), sessões expiram automaticamente por inatividade e login é bloqueado temporariamente após várias tentativas erradas seguidas.

9. Seus direitos

De acordo com a LGPD, você pode pedir para acessar, corrigir ou excluir seus dados a qualquer momento. É só falar com a gente pelo WhatsApp ou e-mail de suporte.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados? Fala com a gente: WhatsApp ou pelo suporte dentro do painel do Rotazap.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. Mudanças relevantes serão avisadas dentro do painel do Rotazap.