Termos de uso

1. Sobre estes termos

Estes termos explicam as regras de uso do Rotazap: o site, o painel da loja, a extensão do Chrome e o aplicativo do motoboy. Ao criar uma conta ou usar qualquer parte do Rotazap, você concorda com o que está descrito aqui. Se não concordar, não utilize o serviço.

2. O que é o Rotazap

O Rotazap é uma ferramenta de gestão e otimização de rotas com múltiplas paradas, voltada a negócios que já têm motoboy, entregador ou motorista próprio e organizam pedidos recebidos, majoritariamente, pelo WhatsApp. O Rotazap calcula a sequência de paradas mais curta, acompanha a rota em andamento e registra a confirmação de cada parada (entrega, retirada ou visita).

O Rotazap não é uma transportadora, não é um marketplace de entrega e não intermedia a contratação de motoboys — é um software usado pela própria loja, com a própria equipe de entrega/coleta dela.

3. Cadastro e conta

• Pra usar o Rotazap, a loja cria uma conta com nome, e-mail, telefone e senha.
• Você é responsável por manter seus dados de acesso em sigilo e por tudo que acontecer usando sua conta.
• As informações cadastradas precisam ser verdadeiras. Contas com dados falsos ou usadas de forma fraudulenta podem ser suspensas.
• É proibido compartilhar a mesma conta entre lojas diferentes ou criar múltiplas contas pra burlar limites de plano ou o teste grátis.

4. Teste grátis de 7 dias

Novas contas têm direito a 7 dias de teste grátis, sem necessidade de cartão de crédito. Passado esse período, é preciso assinar um plano pago pra continuar usando.

Pra evitar abuso, o mesmo e-mail, telefone ou conexão de internet só pode iniciar um teste grátis uma única vez. Tentativas de reiniciar o teste com dados diferentes, mas pertencentes à mesma pessoa ou operação, podem ter o acesso bloqueado.

5. Planos, cobrança e cancelamento

Os planos disponíveis (Start, Plus e Pro), seus limites e preços atuais estão sempre descritos na página de Planos do site. Os valores podem ser cobrados mensalmente ou anualmente (nesse caso, parcelado), conforme o ciclo escolhido no momento da assinatura.

• Pagamentos são processados por um parceiro de cobrança externo (Asaas). O Rotazap não armazena dados completos de cartão de crédito.
• Não há fidelidade obrigatória — você pode cancelar a assinatura a qualquer momento.
• Se um pagamento fica em atraso, a conta é marcada como pendente, mas continua funcionando por um tempo até a regularização. Se o atraso persistir ou a assinatura for cancelada/inativada no meio de pagamento, o acesso ao painel é bloqueado até a situação ser resolvida.
• Trocar de plano no meio do ciclo pode gerar cobrança ou crédito proporcional, dependendo da política vigente do meio de pagamento.

6. Uso permitido e suas responsabilidades

• Você é responsável por cadastrar corretamente pedidos, endereços, motoboys e bases — o Rotazap calcula a rota com base nas informações que você fornece.
• O Rotazap não substitui o bom senso de direção do motoboy: normas de trânsito, segurança viária e prazos combinados com o cliente final são responsabilidade de cada operação.
• É proibido usar o Rotazap para fins ilegais, para transportar itens proibidos por lei, ou para tentar acessar dados de outras lojas sem autorização.
• É proibido tentar burlar limites técnicos do plano contratado, fazer engenharia reversa da extensão/aplicativo, ou sobrecarregar deliberadamente os servidores do Rotazap.

7. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Fazemos o possível para manter o Rotazap disponível e funcionando corretamente, mas o serviço depende de terceiros (como provedores de mapa, geocodificação e conexão de internet) que estão fora do nosso controle. Por isso, não garantimos disponibilidade ininterrupta nem resultado de rota 100% livre de imprecisões (ex: endereço mal geocodificado, trânsito real diferente da estimativa).

Na medida permitida pela lei, o Rotazap não se responsabiliza por atrasos, prejuízos comerciais, extravio de mercadoria ou problemas na relação entre a loja, o motoboy e o cliente final — o Rotazap é uma ferramenta de apoio à roteirização, não uma parte da relação de entrega em si.

8. Suspensão e encerramento de conta

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, usem o serviço de forma fraudulenta ou deixem de pagar a assinatura contratada. Você também pode encerrar sua conta a qualquer momento, entrando em contato com o suporte.

9. Propriedade intelectual

O Rotazap (nome, marca, código, design e conteúdo do site) pertence aos seus desenvolvedores. Você recebe apenas uma licença de uso do serviço enquanto sua conta estiver ativa — não é permitido copiar, revender ou redistribuir o Rotazap sem autorização.

10. Dados pessoais

Como tratamos os dados da sua loja, dos seus clientes e dos seus motoboys está descrito na nossa Política de privacidade, que faz parte destes termos.

11. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos de tempos em tempos, principalmente conforme o produto evolui. Mudanças relevantes serão avisadas dentro do painel do Rotazap. Continuar usando o serviço depois de uma atualização significa que você concorda com os novos termos.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Havendo qualquer disputa, fica eleito o foro da comarca de João Pessoa, PB, salvo disposição legal em contrário.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos? Fala com a gente: WhatsApp ou pelo suporte dentro do painel do Rotazap.